O website www.theclaylabel.com é propriedade de Marta Santos Botelho, Empresária em Nome Individual com o NIF 207740763.
Todos os produtos da The Clay Label® são elaborados de forma artesanal. Tentamos reproduzir os modelos apresentados da forma mais fiel possível à imagem, contudo, atendendo à natureza do processo, cada peça poderá apresentar ligeiras variações, de dimensão, formato e cor.
As fotografias pretendem ilustrar as peças de forma realista, mas quando visualizadas em computador poderão apresentar variações nas cores resultantes das configurações dos ecrãs, situação que nos é totalmente alheia.
É possível encomendar peças Made To Order, para tal deverá ser enviada mensagem privada para o Instagram (preferencial) @the.clay.label ou por email theclaylabel.pt@gmail.com.
O prazo de execução das peças varia de acordo com o volume de encomendas, sendo habitualmente 2 a 3 semanas (não inclui tempo de expedição) salvo épocas como o período de Natal que se inicia dia 1 de Outubro.
Os preços e características dos artigos poderão ser alterados sem aviso prévio.
Modalidades de Pagamento
A loja da The Clay Label® aceita as seguintes formas de pagamento.
Multibanco
Após submeter a encomenda irá receber os dados para pagamento (Entidade, Referência e Montante) no seu email. Poderá efectuar o pagamento através da Rede Multibanco ou Home Banking selecionando a opção “Pagamento de Serviços”.
A encomenda será produzida e enviada após confirmação do pagamento.
MB Way
No processo de encomenda ser-lhe-á solicitado o número de telemóvel. Após submeter a encomenda receberá uma notificação na App MBWay no seu telemóvel e deverá aceitar o pagamento.
A encomenda será enviada após confirmação do pagamento.
Transferência Bancária
Após submeter a encomenda receberá um email com os dados bancários necessários para proceder à transferência. Deverá efetuar o pagamento um prazo máximo de 48 horas, caso contrário a encomenda será cancelada. Deverá enviar o comprovativo da transferência para o endereço de e-mail theclaylabel.pt@gmail.com com indicação do número da encomenda e cliente. A encomenda será enviada após confirmação do pagamento.
Métodos de Envio e Portes
Os portes de envio dependem da dimensão e peso da embalagem e ficam a cargo do cliente, salvo em situações devidamente assinaladas. A The Clay Label® não se responsabiliza por eventuais atrasos do serviço de expedição ou falhas de entrega resultantes do fornecimento de moradas erradas ou incompletas por parte do cliente. As encomendas são enviadas por CTT Expresso e fornecido o respetivo código de seguimento quando solicitado.
Trocas e Devoluções
O cliente terá um prazo de 14 dias para a trocar/devolver o artigo adquirido. Quando tal acontece o reembolso será realizado através de método de pagamento a acordar entre as partes e os portes de devolução ficam a cargo do cliente, bem como o devido embalamento.
Os artigos devolvidos só serão aceites caso sejam entregues intacto e sem qualquer marca/dano ou sinal de uso. A The Clay Label® não se responsabiliza por danos decorrente do transporte da devolução. Em alternativa as peças podem ser entregues em mãos no atelier mediante marcação prévia.
Resolução de Conflitos
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). As entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) são as entidades autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal que estejam inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.º 144/2015. COnsulte aqui as entidades: Lista de Entidades de Resolução Alternativa de LitígiosO consumidor pode ainda recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.